Las normas ISO 9000 son sin lugar a dudas un parte aguas en el mundo de la calidad. Son un tema conocido por la sociedad, sujeto de publicidad y desde luego un argumento de venta de muchas empresas. En la historia no existe otro caso igual de conocimiento público de una norma técnica. Sin embargo muchas organizaciones aun dudan de certificarse, porque existen muchos mitos sobre su verdadera utilidad. Algunos de ellos, presentasen pequeñas empresas en México, fruto de la experiencia acumulada de COMPITE en la atención de más de mil organizaciones en la implantación de su sistema de gestión de la calidad, son:

ISO 9000 es para grandes empresas, La norma ISO 9000 nace como una herramienta “orientada a empresas pequeñas de países en desarrollo y economías en fase de transición, para demostrar a sus compradores, en particular a los de mercado exterior, que dichas empresas cuentan con la capacidad de producir de conformidad con sus requisitos” (ISO 9001 para la pequeña empresa ¿Qué hacer?, recomendaciones del Comité ISO/TC 176). Así, contrariamente a lo que muchos suponemos, la concepción de la norma esta orientada a pequeñas empresas para ayudarlas a mejorar su productividad y eficiencia. El mejor ejemplo son las varias empresas de 2 personas certificadas en México, con gran éxito comercial.

El único objetivo de la norma es la certificación, Para algunas organizaciones el propósito es solamente la certificación, ya sea porque se lo exigen sus clientes o porque lo alcanzaron sus competidores. Sin embargo debemos estar concientes que al adoptar el sistema de gestión de la calidad la organización se compromete a medir la satisfacción de sus clientes, a revisar periódicamente sus resultados y a ejecutar acciones de mejora que redunden en clientes satisfechos y resultados al alza. Nadie esta peleado con su dinero ni con el éxito, así, las empresas que ingresan a ISO 9000 establecen un proceso que las hará mejores empresas o perderán su certificación en un plazo corto.

Implantar ISO 9000 es muy costoso, Las pequeñas empresas frecuentemente piensan que los procesos de consultoría y certificación son muy costosos; esto no es así. De hecho gracias a los apoyos que la Secretaria de Economía y los Gobiernos Estatales dan a las PyMEs el costo total para una pequeña empresa es menor de lo que un empleado gana al mes. Frecuentemente los gastos para difundir la obtención del certificado son mayores que la inversión para obtenerla

La calidad es una regla del mercado que llego para quedarse, hoy tener calidad y obtener la certificación son requerimientos cuya su exigencia será cada día mayor. Señor empresario iníciese en el mundo de la calidad ya, no sea de los últimos en llegar.

*Coordinador General de COMPITE. smacias@compite.org.mx

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Todos hemos escuchado alguna vez que las Micro, Pequeñas y medianas empresas son fundamentales para el desarrollo del país. Todos alguna vez también hemos escuchado que lo que realmente cuenta son los grandes proyectos, son los que se anuncian con bombo y platillo y a los que regularmente asisten los funcionarios y son noticia en los periódicos. Que pasa entonces ¿Son realmente las MIPYMES la base de la economía?, ¿Es necesario en un país como México alentar la formación de esas empresas? La respuesta es si, no solo son necesarias, son indispensables desde el punto de vista que se les mire: son el principal generador de empleos, son el mejor distribuidor de ingresos entre la población y entre las regiones, son indispensables para que las grandes empresas existan y son un factor central para la cohesión social y la movilidad económica de las personas.

Para México no hay duda alguna que las MIPYMES son un eslabón fundamental, indispensable para el desarrollo nacional.

La empresa es el pilar fundamental de la economía del país, sustento de empleos y generador de riqueza. Como tal, merece una atención especial de tal forma que pueda aprovechar las oportunidades que brinda México y pueda cumplir su tarea de generación de empleos y riqueza.

Lo primero es lo primero, ¿Qué es legalmente una micro, pequeña o mediana empresa? En México la clasificación esta basada exclusivamente en el numero de trabajadores de la empresa. En el año de 2002 se publicaron en el Diario Oficial las siguientes definiciones:



En fechas recientes se ha difundido la cifra de existen mas de 3.3 millones de empresas en el país. Para dar una idea de lo que esta cifra significa, baste considerar que equivale a que una de cada 6 familias tiene o maneja una empresa. Este gran número se explica porque en realidad se refiere a la llamada “unidad económica”, que puede ser formada por una sola persona y que incorpora gran cantidad de “unidades” que realizan trabajos individuales, no siempre legalmente registrados...

*Coordinador General de COMPITE. smacias@compite.org.mx

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Una empresa invierte diariamente tiempo (y dinero) en actividades dedicadas a planear, llevar a la práctica y controlar el movimiento y almacenamiento de recursos (materias primas, productos terminados y en proceso, información, etc.) Estas actividades se dan a través de la LOGÍSTICA, que incluye todas las actividades, funciones y procedimientos que permiten que los materiales se conviertan en productos entregados y consumidos por el cliente final de forma eficaz y a costos efectivos.

Los Procesos Logísticos incorporan desde la recepción de los pedidos, su procesamiento, gestión de inventarios y almacenes, compras, envase, empaque y embalaje hasta la ingeniería del producto.

Si la logística de una empresa y por ende de su cadena de suministros no está integrada los resultados finales presentan problemas como: Fallas en entregas; Inventarios excesivos; Ciclos largos; Pronósticos inexactos; Baja productividad e Incumplimientos.

En el país los costos de logística (sin considerar el costo de los inventarios) se estiman en 13% del valor de las ventas, 25% más que el gasto equivalente en los Estados Unidos y 70% superior al del Reino Unido. Estos altos costos se explican parcialmente porque los empresarios no ponen suficiente atención en ellos.

Algunas recomendaciones de mejora son:

Diseñe un procedimiento para la preparación de pedidos para clientes internos y externos, reduce los incumplimientos tanto en calidad como en plazo de entrega.

Administre TODOS sus inventarios, comenzando por la materia prima (compre solo lo que va a usar en un plazo prudente, una gran oferta que almacenará hace que al final el costo de ese insumo se eleve) realice regularmente pronósticos y ajústelos conforme varían las condiciones reales;

¿Cuánto de la capacidad de carga de sus camiones está usando?, en México el transporte de carga es utilizado a menos del 60% por falta de sistemas de estiba. La capacidad del transporte de una compañía puede y debe ser considerada una estación más en el ciclo de producción;

¿Sabe usted qué recorrido hacen sus camiones para entregar la mercancía?, es usual que en las empresas no se disponga de información sobre la localización y posible hora de entrega (Se lo llevó la camioneta, seguro le llega hoy) un sistema simple de comunicación, acompañado de una eficiente asignación de rutas puede ser suficiente y los clientes lo aprecian grandemente;

¿Conocen los diseñadores de empaques las necesidades de nuestros clientes y las capacidades de carga y transporte de nuestra empresa?, ¿Alguna vez han visitados nuestra planta y la de nuestros clientes? Su desconocimiento puede estar provocando ineficiencias en la cadena.

En este mundo de alta competencia, el negocio se basa en dar valor agregado y en la creación de nuevas prácticas enfocadas a satisfacer a los clientes. En México existen diversas opciones para encontrar asesoría y soporte en estas tareas, acérquese a su Cámara Empresarial, a la Secretaría de Economía o a organizaciones como COMPITE los que le podrán ayudar para mejorar su logística.

*Coordinador General de COMPITE. smacias@compite.org.mx

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El desarrollo y crecimiento de las empresas depende de la habilidad de sus directivos y de su visión para entender la correcta evolución del negocio. Una empresa puede ser muy rentable como pequeña y sin embargo sufrir graves tropiezos al tratar de crecer.

Entre más rápida sea la tasa de crecimiento de una empresa, mayor potencial tendrá de enfrentar problemas. El crecimiento demasiado acelerado produce presiones, caos, confusión y pérdida de control. La tasa de crecimiento afecta todos los aspectos del negocio: mas ventas generan nuevas contrataciones, los inventarios se incrementan, se vende más rápido de lo que se manufactura, la infraestructura crece, la gente se traslada a nuevas plantas o posiciones, los sistemas contables y de control no pueden seguirles el paso, el efectivo se gasta con rapidez y las cuentas por cobrar crecen al mismo ritmo; mucha gente en la organización empieza a experimentar pronunciadas curvas de aprendizaje. De pronto una empresa buena con una importante oportunidad de crecimiento se convierte en un gran problema para sus directivos.

Si usted es un empresario que desea crecer, le proponemos haga un breve análisis que le ayudara para hacerlo de una forma más ordenada:

¿Están los fundadores todavía haciendo , o están administrando los resultados de acuerdo a un plan?; ¿Empezaron ya a delegar y a dejar ir la toma de decisiones críticas o todavía mantienen poder de veto sobre todas las decisiones significativas?; ¿Se mantiene una proporción adecuada entre los clientes recurrentes y las ventas a nuevos?; ¿Está la empresa enfatizando su mercadotecnia, sin perder su agresividad al cerrar ventas?; ¿Se culpa al precio y a la calidad por la pérdida de clientes y por la inhabilidad de lograr los objetivos del plan de venta, mientras que el servicio al cliente rara vez se menciona?; ¿Están los sistemas de información contable y de control operando correctamente y a tiempo? (órdenes de compra, inventario, cuentas por cobrar, análisis de costo y utilidad, manejo de caja, etc. ) ; ¿Tiene la empresa déficit de flujo de efectivo y nadie sabe como resolverlo?; ¿Ha desarrollado la empresa las redes de contactos externos necesarios para continuar con su crecimiento?

Actuar en estos ámbitos es relativamente fácil cuando la alta gerencia esta conciente del problema. Haga el análisis y atrévase a enfrentar el dulce reto de crecer.

*Coordinador General de COMPITE. smacias@compite.org.mx

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Las pequeñas empresas dependen fuertemente del desempeño de sus líderes. Usualmente nacen como resultado de la idea de emprendedores; con el tiempo y gracias al esfuerzo de los iniciadores la organización crece y enfrenta nuevos retos. Es indispensable para la consolidación que los líderes reconozcan su papel y permitan que su equipo participe y colabore activamente en el desarrollo del negocio.

El líder debe proponer y definir, con su personal, la misión, visión, valores y objetivos de la empresa, así como establecer las ventajas que explotaran para sustentar su competitividad. La definición correcta de estas ventajas debe tomar en cuenta el entorno, los competidores, las características de la propia empresa, pero sobre todo lo que el mercado demanda.

La tarea del líder es guiar, motivar y dar confianza sobre el hoy y el mañana. Debe definir las metas; alcanzables pero ambiciosas, así como reconocer el esfuerzo de todos en su justa dimensión y hacerlo público.

Recordemos que el compromiso del equipo nace de compartir objetivos, que se logra cuando el personal se siente involucrado. Para lograrlo debemos escuchar al equipo, permitirles tomar decisiones, dar espacios para su desarrollo, promover su coordinación ellos y, finalmente, limitar su propio espacio a aquellos en donde la colectividad no puede encontrar una solución por sí misma.

El líder guía la organización, pero no debe frenarla ni limitarla en términos de su creatividad o su desarrollo. Limitarse a sí mismo es una tarea muy difícil para el líder. El máximo responsable de una organización tiende a imponer su punto de vista, su voluntad. Cuando actuamos así, no cumplimos con el papel de liderazgo. Igualmente, cuando decide, no aporta guías o soluciones, tampoco es un líder; es, en el mejor de los casos, un coordinador.

La falta de un líder puede causar dificultades: el personal no tiene confianza en la organización (y por tanto no entrega su máximo esfuerzo) ya que sabe que cuando se requiera el “jefe” no va a reaccionar.

Un buen líder empresarial debe permitir que al grupo expresarse y tomar decisiones, de tal manera que todos en la organización tengan la certeza de que existe claridad en el rumbo y fortaleza en la operación.

Recuerde que el principal papel de un líder es tomar decisiones. Es su responsabilidad dar un claro sentido de dirección, así como propiciar que sus colaboradores sean creativos y comprometidos, capaces de proponer y ejecutar soluciones adecuadas. Recuerde que usted llegara más lejos si cuenta con el apoyo real de gente capaz.

*Coordinador General de COMPITE. smacias@compite.org.mx

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La globalización es un tema recurrente en los últimos años, es frecuente encontrar fervientes defensores de que la globalización es el único camino viable así como aquellos que lo culpan de muchos de los males del siglo XXI. La empresas no son ajenas a este dialogo, es frecuente escuchar que el negocio creció (o cerro) por la globalización. Sin embargo aun no conozco a nadie que se queje de tener mas opciones de compra en el supermercado o de que su ropa sea de mejor calidad (efectos ambos de la globalización, entre otros factores).

El problema no parece ser la globalización en si misma sino la falta de valores en algunas organizaciones que realizan prácticas indebidas. En buena medida la crítica es causada por l a expectativa de que la globalización provoque una mejoría en la calidad de vida, revierta el deterioro ambiental; y de mayor transparencia a los gobiernos y empresas.

Los esfuerzos en la materia son numerosos, destacan la declaración de las Naciones Unidas (global compact) o los trabajos en México para la formulación de una norma voluntaria sobre Responsabilidad Social e Integridad en las organizaciones.

El Pacto Mundial (Global Compact) surgió en 1999 con el propósito promover el civismo empresarial responsable a fin de que el mundo de los negocios forme parte de la solución de los retos que plantea la globalización, El Pacto se basa en 10 principios universales:

1. Las empresas deben apoyar y respetar los derechos humanos.
2. No actuar como cómplices de violaciones de los derechos humanos.
3. Apoyar la libertad de asociación.
4. Promover la eliminación del trabajo forzoso y obligatorio.
5. Promover la abolición el trabajo infantil.
6. Promover la eliminación de la discriminación en relación con el empleo.
7. Adoptar un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales.
8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.
9. Fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías ecológicamente racionales.
10. Establecer programas anticorrupción.

El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria que busca un amplio grado de participación entre empresas y organizaciones. Los que deseen participar en el Pacto Mundial han de enviar una carta al Secretario General Kofi Annan en la manifieste su apoyo al Pacto Mundial y sus principios a United Nations, New York, N.Y. 10017. EUA. (ó a COMPITE Manuel M. Contreras 133 7 piso, Col. Cuahtémoc, CP 06500 México, D.F. México); asimismo deberán realizar los cambios s en sus actividades para integrarlos en su estrategia y su cultura y promover públicamente su compromiso. Finalmente la empresa publicara periódicamente una descripción de las medidas adoptadas.

Participar en esfuerzos mundiales de esta naturaleza, a favor de un mundo ético en los negocios, indudablemente apoyara el mejoramiento de la competitividad de las empresas mexicanas.

*Coordinador General de COMPITE. smacias@compite.org.mx