Alcances del Taller

El Taller de Gestión, Estrategia Organizacional de Servicio al Cliente, permite aumentar la capacidad de operación de la empresa y cumplir con los objetivos a través de la integración de grupos de mejora en procesos de planeación y gestión.

Los resultados obtenidos en mejora de productividad por persona, unidad organizacional y proceso, así como en agilización y seguridad en los trámites internos, dotan a las empresas de una marcada eficiencia general.

Características

• Metodología reproducible.
• Permite la planeación e integración de todos los procesos.
• Estudia los métodos utilizados en los procesos y define un esquema de operación adecuado que elimina ineficiencias.
• Rompe las barreras de comunicación o cualquier entorpecimiento del flujo adecuado de los procesos.
• Evalúa la calidad en el trabajo del personal y la infraestructura del servicio.
• Sensibiliza a la organización para enfocarla a la administración por procesos.

Objetivos

• Planear y establecer la integración de procesos eficientes para cumplir con las expectativas de los clientes a través de actividades de valor al producto o servicio ofrecido.
• Fomentar la cultura de calidad en el servicio al cliente interno y externo, mediante equipos de mejora.
• Proporcionar a la organización parámetros de medición de sus procesos.

Parámetros de Medición

Transferencia de Metodología

Perfil de la Empresa

• Empresas y organizaciones de Servicio, Comercio e Industria del sector público y privado.
• Contar con un mínimo de 3 empleados.
• Empresas y organizaciones que deseen realizar cambios en los esquemas de operación para optimizar el uso de sus recursos.
• Empresas y organizaciones que deseen iniciar un proceso de certificación en normas ISO-9000, estén en proceso o bien hayan concluido el proceso de certificación.