Modelo que permite orientar a la empresa hacia una organización eficiente y moderna. Herramientas de planeación estratégica, enfoque al cliente y gestión administrativa.
Alcances del Taller
El Taller de Gestión, Estrategia Organizacional de Servicio al Cliente, permite aumentar la capacidad de operación de la empresa y cumplir con los objetivos a través de la integración de grupos de mejora en procesos de planeación y gestión.
Los resultados obtenidos en mejora de productividad por persona, unidad organizacional y proceso, así como en agilización y seguridad en los trámites internos, dotan a las empresas de una marcada eficiencia general.
Características
- Metodología reproducible.
- Permite la planeación e integración de todos los procesos.
- Estudia los métodos utilizados en los procesos y define un esquema de operación adecuado que elimina ineficiencias.
- Rompe las barreras de comunicación o cualquier entorpecimiento del flujo adecuado de los procesos.
- Evalúa la calidad en el trabajo del personal y la infraestructura del servicio.
- Sensibiliza a la organización para enfocarla a la administración por procesos.
Objetivos
- Planear y establecer la integración de procesos eficientes para cumplir con las expectativas de los clientes a través de actividades de valor al producto o servicio ofrecido.
- Fomentar la cultura de calidad en el servicio al cliente interno y externo, mediante equipos de mejora.
- Proporcionar a la organización parámetros de medición de sus procesos.
Parámetros de Medición
Transferencia de Metodología
Perfil de la Empresa
- Empresas y organizaciones de Servicio, Comercio e Industria del sector público y privado.
- Contar con un mínimo de 3 empleados.
- Empresas y organizaciones que deseen realizar cambios en los esquemas de operación para optimizar el uso de sus recursos.
- Empresas y organizaciones que deseen iniciar un proceso de certificación en normas ISO-9000, estén en proceso o bien hayan concluido el proceso de certificación.
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