INICIACIÓN A LA CALIDAD
	OBJETIVO: Comprender las bases de la Norma ISO 9001:2000, y reconocer la importancia de la participación e involucramiento para el logro de la política y objetivos de calidad de la empresa, y así generar calidad en el trabajo. Duración: 8 horas.
TEMARIO: 1. Calidad y vida personal 2. Trabajo en equipo 3. Paradigmas 4. Evolución de la calidad 5. Introducción a la Norma ISO-9001:2000 6. Visión, misión, política y objetivos de calidad 7. Conclusiones COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $1,000.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $9,000.00 más IVA por grupos Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000
	OBJETIVO: Conocer e interpretar los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 para el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad, en relación a las necesidades de la organización. Duración: 24 horas.
TEMARIO: 1. El Sistema de Gestión de la Calidad. 1.1 Características del SGC 1.2 Los interesados en la calidad 1.3 El liderazgo de la alta dirección 1.4 La documentación del SGC 1.5 La evaluación del SGC 1.6 El papel de las técnicas estadísticas 1.7 La mejora continua. 2. Términos y definiciones del SGC 3. Enfoque basado en procesos. 4. La interpretación de la norma ISO-9001:2000 en SGC 5. Integración del manual de calidad 6. Plan para la implementación de un SGC 7.- Elaboración e implementación de los procedimientos COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $ 2,500.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $22,500.00 más IVA por grupo. Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

DOCUMENTACIÓN BAJO LA NORMA ISO 9001:2000
	OBJETIVO: Aplicar los requisitos básicos para la elaboración de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con las necesidades de la organización y con base en la normatividad ISO 9001:2000. Duración: 24 horas.
TEMARIO: 1. La importancia de la documentación para el Sistema de Gestión de Calidad 2. El formato maestro 3. El manual de Gestión de la Calidad 4. Planes de Calidad y Mapas de Proceso 5. Los procedimientos 6. Los instructivos 7. Los formularios 8. Los Registros 9. Otros documentos 10. Controles a los documentos COSTOS: CURSOS ABIERTOS : $ 2,696.00 más IVA CURSOS CERRADOS: $24,000.00 más IVA Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

AUDITORIAS INTERNAS EN UN SISTEMAS DE CALIDAD
	OBJETIVO: Conocer los lineamientos, métodos, técnicas y herramientas necesarias para la planeación, puesta en práctica y conducción de las auditorías internas del Sistema de Gestión de la Calidad en conformidad con la Norma ISO 19011. Duración: 16 horas.
TEMARIO: 1.- Introducción. 1.1 Términos y definiciones. 1.2 La importancia de la Auditorias 1.3 Tipos de Auditorías. 1.4 Círculo de Deming. 1.5 Enfoque de procesos 1.6 La Auditoría Interna como una herramienta de la Alta Dirección. 1.7 Normas aplicables. 1.8 Objetivos de las Auditorías. 2.- Responsabilidades y funciones. 3.- Etapas de la Auditoría. 3.1 Planeación. 3.2 Ejecución. 3.3 Informe final de Auditoría. 4.- Seguimiento de las acciones correctivas. 5.- Administración de las Auditorías Internas. 6.- Problemas más comunes en las Auditorías. 7.- Calificación del personal. COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $ 2,200.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS:$ 17,000.00 más IVA por grupo Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

EL LÍDER EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
	OBJETIVO: Reconocer la importancia de la participación activa del líder de la organización con respecto al Sistema de Gestión de la Calidad para alcanzar los resultados esperados por el grupo directivo, y el involucramiento del personal. Duración: 8 horas.
TEMARIO: 1. Liderazgo 1.1 Conceptos 1.2 ¿Qué se espera del líder? 1.3 Gerencia/Dirección y liderazgo 2. Funciones según ISO 2.1 Liderazgo como un principio de la calidad 2.2 Norma ISO, requisito 5, Responsabilidad Directiva 3. El líder del proyecto 3.1 Características 3.2 Resistencia al cambio COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $1,100.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $9,000.00 más IVA por grupo Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

ESTADÍSTICAS PARA LA CALIDAD I y II
	OBJETIVO: Por medio de estos dos cursos se conocerán las aplicaciones de las técnicas estadísticas con la finalidad de controlar la efectividad de los procesos para identificar, evaluar y solucionar los problemas que afectan la calidad. Duración: 8 horas c/u.
TEMARIO I: 1.- Introducción. 1.1 Beneficios de la Calidad. 1.2 ¿Qué es el Control de Calidad? 1.3 Las ventajas del Control de Calidad Total (CCT) para las empresas. 1.4 ¿Qué es Control? 2.- Herramientas Estadísticas Básicas. 2.1 Hoja de Inspección. 2.2 Lluvia de Ideas. 2.3 Diagrama de Pareto. 2.4 Diagrama Causa-Efecto. 2.5 Histograma. 2.6 Diagrama de Dispersión. 3.- Conclusiones. TEMARIO II: 1.- Antecedentes y definiciones 2.- Guía para el uso de técnicas estadísticas 3.- Estadística descriptiva 4.- La gráfica de control por atributos 5.- La gráfica de control de medias y de rangos 6.- Interpretación de patrones en la gráfica de control 7.- Habilidad potencial y real del proceso COSTOS: CURSOS ABIERTOS: - Estadísticas para la Calidad I: $1,100.00 más IVA por persona - Estadísticas para la Calidad II: $1,100.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $9,000.00 más IVA por grupo, por curso Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

CALIDAD ES LA GENTE
	OBJETIVO: Comprender cómo el desarrollo del talento humano crea un ambiente que asegura la calidad de los bienes y servicios de la empresa. Duración: 8 horas.
TEMARIO: 1.- Conocimiento interior 2.- ¿Para qué estoy aquí? 3.- Inteligencia emocional 4.- Grupo y equipo de trabajo 5.- Ciclo exitoso en la prestación de un servicio con calidad. 6.- Características de las empresas que prestan un servicio con calidad. COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $1,100.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $9,000.00 más IVA por grupo Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

HERRAMIENTAS JAPONESAS 5'S
	OBJETIVO: Comprender los beneficios de aplicar la metodología de las 5’s para iniciar la transformación hacia la cultura de la calidad en la empresa. Duración: 8 horas.
TEMARIO: 1. Importancia de un ambiente de calidad en el trabajo 2. Conceptos básicos 2.1. Clasificación 2.2. Organización 2.3. Limpieza 2.4 Disciplina 2.5. Constancia 2.6. Compromiso 2.7. Coordinación 2.8. Estandarización 3. Procedimiento para la aplicación 4. Barreras en la implantación COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $1,100.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $9,000.00 más IVA por grupo Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

GRUPO Y EQUIPO DE TRABAJO
	OBJETIVO: Identificar los elementos clave para el adecuado funcionamiento de un equipo y reconocer los factores de éxito de un grupo de trabajo eficiente. Duración: 8 horas.
TEMARIO: 1. Antecedentes del trabajo en grupo 2. Teorías sobre dinámica de grupos 3. El trabajo en grupo vs. trabajo en equipo 4. Equipos de trabajo maduros e inmaduros 5. Características de los equipos efectivos 6. El líder y el trabajo en equipo COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $1,100.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $9,000.00 más IVA por grupo Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

AUTODIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
	OBJETIVO: Conocer a utilidad de un sistema sencillo en Internet que permite evaluar las prácticas aplicadas en las principales unidades de la empresa y detectar oportunidades de mejora. Duración: 8 horas.
TEMARIO: 1.- ¿En qué consiste el sistema de autodiagnóstico? 2.- ¿Cómo formular una dirección estratégica? 3.- ¿Qué ofrece la experiencia empresarial al desarrollo de las PYMES? a. Funciones de la empresa b. Parámetros críticos de desarrollo c. Aspectos ligados a la operación 4.- Estructura del sistema 5.- Práctica y análisis de resultados COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $1,200.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $9,200.00 más IVA por grupo Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

INDICADORES DE COMPETITIVIDAD (BENCHMARKING)
	OBJETIVO: Conocer la aplicación del benchmarking y la práctica de un sistema sencillo en Internet para evaluar el nivel de competencia de la empresa con respecto a otras prácticas de la misma naturaleza. Duración: 16 horas.
TEMARIO: 1. ¿Qué es el benchmarking? 2. !Lo que es, lo que no es! 3. Categorías: interno; competitivo (indicadores); funcional; genérico 4. Socios de benchmarking 5. Evaluación del sistema de indicadores de competitividad de los Diez sectores. 6. Análisis de los resultados de la herramienta en grupo 7. Conclusión COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $2,400.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $16,000.00 más IVA por grupo Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor. Para cursos cerrados, se requiere una computadora por participante con conexión a Internet dentro del aula.

SIMULADOR DE NEGOCIOS
	OBJETIVO: Practicar la toma de decisiones en una empresa, en aspectos como: equipamiento, compras, ventas, recursos humanos y mercados, mediante un software de inteligencia artificial. Duración: 16 horas.
TEMARIO: TEMA I: Planea y organiza tu empresa eligiendo opciones para el arranque de tu proyecto • Ubicación, producto, presupuesto de inversión, costos de operación • Compra de maquinaria y equipo, diseño del lay-out de la planta • Análisis de puestos, selección y contratación al personal • Programa de compras, evaluación de proveedores • Puesta en marcha • Documentar y analizar presupuestos, acciones y decisiones. TEMA II: Operar tu empresa en un ambiente de mercado. • Leer y entender reportes. • Tomar decisiones con base en información. • Documentar y analizar informes, acciones y decisiones. TEMA III: Las decisiones sobre la expansión. COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $2,800.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $21,000.00 más IVA por grupo * Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor. * Para cursos cerrados: • Se requiere aula y una computadora por participante. • El precio incluye licencia de software.

CÓMO DAR VALOR AGREGADO A SU CLIENTE
	OBJETIVO: Sensibilizar la importancia de la calidad en el servicio al cliente con el manejo de herramientas básicas de mejora continua. Duración: 8 horas.
TEMARIO: 1.- Herramientas básicas para la competitividad. 2.- Enfoque al cliente 3.- Liderazgo 4.- Participación del personal 5.- Enfoque a procesos 6.- Sistema enfocado a la gestión 7.- Mejora continua 8.- Toma de decisiones basada en hechos 9.- Reflexiones finales COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $1,100.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $9,000.00 más IVA por grupo Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

HACIENDO EFICIENTE SU PRODUCCIÓN
	OBJETIVO: Concientizar sobre la forma de mejorar la posición competitiva de la empresa mejorando los métodos de manufactura, y maximizando el rendimiento de recursos y rentabilidad. Duración: 8 horas.
TEMARIO: 1.- Herramientas básicas para la competitividad. 2.- Enfoque al cliente 3.- Liderazgo 4.- Participación del personal 5.- Enfoque a procesos 6.- Sistema enfocado a la gestión 7.- Mejora continua. 8.- Toma de decisiones basada en hechos 9.- Reflexiones finales COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $1,100.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $9,000.00 más IVA por grupo Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

COMPETITIVIDAD PARA EMPRESAS PROVEEDORAS DE TIENDAS
	OBJETIVO: Conocer el sistema cliente-proveedor, la estructura organizacional y operativa del comercio detallista, y la interpretación correcta de los requerimientos de eficiencia operacional establecidos por las cadenas de tiendas. Duración: 24 horas.
TEMARIO: Sesión I.- El comercio detallista. Sesión II.- Sistema de Gestión de la Calidad. Sesión III.- Marco Estratégico Sesión IV.- Red de Suministro Sesión V.- Ventas y Desarrollo de Proveedores Sesión VI.- Proyectos de Mejora COSTOS: Cursos abiertos: $4,000.00 más IVA por persona Cursos cerrados: $40,000.00 más IVA por grupo Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA PYMES
	OBJETIVO: Proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades que les permitan implantar, evaluar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la Norma ISO 9001:2000 en sus organizaciones. El programa está dirigido a empresarios, gerentes de calidad, responsables del SGC, consultores y profesionales requieren conocer el significado y alcances de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2000. Duración: 186 horas.
TEMARIO: I. Bases para una Cultura de Calidad II. Requerimientos de la Norma ISO 9001:2000 III. Implantación de la Norma ISO 9001:2000 IV. Aplicación de Técnicas Estadísticas en los Sistemas de Gestión de Calidad V. Evaluación al Sistema de Gestión de la Calidad VI. Medición, Análisis, Mejora y Mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad. VII. Herramientas y Técnicas para la Competitividad * * (2) Temas Opcionales COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $30,000.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $265,000.00 más IVA por grupo Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

AUDITOR LIDER INTERNO EN SISTEMAS DE CALIDAD
	OBJETIVO: Conocer los principios y la gestión de las auditorías de los Sistemas de Gestión de la Calidad, además de adquirir los conocimientos y metodología necesarios para la planificación, preparación y realización de auditorías, así como la competencia deseable de auditores de calidad. Duración: 24 horas.
TEMARIO: 1. Objetivos de las Auditorías 1.1 Principios de las Auditorías 1.2 Definiciones 1.3 Los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 2. Competencia del Auditor Líder 2.1 Clasificación del Auditor 2.2 Concepto de Competencia 2.3 Cualidades personales 2.4 Conocimiento y Habilidades 2.5 Educación, Formación y Experiencia 2.6 Mantenimiento y Mejora de la Competencia 2.7 Evaluación del Auditor 3. Gestión de un Programa de Auditorías 3.1 Generalidades 3.2 Establecimiento del Programa 3.3 Implementación del programa 3.4 Registros del programa 3.5 Seguimiento y Revisión del Programa 4. Actividades de la Auditoría 4.1 Inicio de la Auditoría 4.2 Revisión de la Documentación 4.3 Preparación de Actividades 4.4 Realización de la Auditoría 4.5 Técnicas de la Auditoría 4.6 Informe Final de Auditoría 4.7 Seguimiento de la Auditoría COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $2,500.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $24,000.00 más IVA por grupo Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.

LOGISTICA Y COMPETITIVIDAD PARA PYMES
	OBJETIVO: Comprender la importancia de aplicar los principios de la logística y sus herramientas para mejorar continuamente la posición competitiva de las empresas. Duración: 8 horas.
TEMARIO: 1. Conceptos Básicos 1.1 Productividad 1.2 Calidad 1.3 Agregar Valor 1.4 Competitividad 1.5 Ventaja Competitiva 2. Logística 3. Preparación para el cambio 4. Modelo de la cadena de valor 4.1 Cadena de valor 4.2 Actividades de la cadena de valor 4.3 Logística y cadena de valor 4.4 ¿Cómo desarrollar un modelo de valor? 4.5 ¿Cómo desarrollar una estrategia que crea valor? 5. Identificar 5.1 Procesos Logísticos 5.2 Indicadores 6. Preparación 6.1 Ineficiencias 6.2 Análisis ABC 6.3 Evaluación del servicio al cliente 7. Reflexiones finales COSTOS: CURSOS ABIERTOS: $1,100.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS: $9,000.00 más IVA por persona Para empresas MIPYMES, emprendedores y personas físicas con actividad empresarial aplica un 50% de apoyo federal por parte de la Secretaría de Economía con un máximo de $10,000.00 por empresa o emprendedor.